Aide aux particuliers

Téléchargez Voizapp depuis l’App Store (iOS) ou le Play Store (Android). Créez un compte avec votre e-mail et un mot de passe sécurisé ou connectez vous avec votre compte gmail, validez enfin votre adresse e-mail lorsque le système vous le demande.

Après la première connexion, l’application vous guide pour compléter votre profil : identité, coordonnées et adresse principale. Le renseignement complet de votre adresse permet de vous proposer les artisans disponibles et les tournées à proximité.

• Gardez votre numéro de téléphone à jour : il peut être nécessaire pour le jour de la prestation.
• Vous pouvez gérer plusieurs adresses dans votre profil et désigner une adresse principale.

L’accueil met en avant des raccourcis utiles et du contenu contextualisé : par exemple une suggestion du moment, des actions rapides et les services populaires autour de vous. Depuis « Explorer » ou l’onglet Mon quartier, vous voyez les offres et les tournées ouvertes dans votre zone.

L'onglet Mes tournées regroupe toutes vos tournées en cours ou terminées, il est possible de filtrer par statut (ouvertes, en attente de participants, clôturées, etc.). Chaque carte rappelle le type de service, l’artisan, un identifiant de tournée, l'étape de progression ainsi que les échéances importantes.

• Les Actions rapides peuvent inclure un accès direct aux tournées depuis l’accueil.
• Mon quartier permet de filtrer par type de service (ramonage, livraison de bois, etc.) avant de rejoindre ou de créer une tournée.

Dans votre profil, vous pouvez renseigner des éléments sur votre logement (présence d’une terrasse, d’une piscine, de cheminées, etc.) selon les options proposées. Ces informations permettent de vérifier que vous commandez une prestation adaptée à votre besoin.

Pensez à compléter ces indications avant la phase de réalisation : elles nourrissent la qualité du service et évitent les imprévus le jour de l'intervention.

Voizapp vous alerte lors des changements d’étape d’une tournée : fermeture des inscriptions, créneaux à voter, ouverture du paiement, rappels avant l’intervention, etc. Activez les notifications push et vérifiez votre boîte e-mail pour ne pas manquer une étape.

• Une date limite non respectée peut faire évoluer automatiquement la tournée ou votre participation — les règles précises figurent dans nos conditions générales.
• Vous pouvez consulter l’historique des notifications depuis la cloche ou l’écran dédié dans l’application.

Sur l’accueil particulier, deux tutoriels illustrés vous accompagnent : le premier explique comment créer ou rejoindre une tournée depuis Mon quartier ; le se cond présente le cycle de vie complet d’une tournée (participants, validation, vote des créneaux, paiement, intervention, clôture). Consultez les pour voir vous aider à comprendre les écrans et les différentes options possibles.

Si aucune tournée ne vous convient dans Mon quartier, cliquez sur l’onglet « Créer une tournée » filtré par type de service. Chaque carte présente une offre : conditions de remise, prix groupé, prix unitaire de référence et nom de l’artisan. Cliquez ensuite sur « Créer une tournée » pour ouvrir l’assistant ; vous pouvez aussi consulter « Voir les produits » pour consulter l'ensemble des produits disponibles avant de vous engager.

• La nouvelle tournée est visible pour les particuliers situés dans la zone couverte par l’offre.
• Les promotions saisonnières peuvent être mises en avant depuis une « suggestion du moment » qui vous renvoie vers Mon quartier.

La quantité des produits principaux est utilisée afin de déterminer l'atteinte du seuil de remise : tant que la quantité cumulée commandée par chacun des participants ne dépasse pas le palier défini dans l’offre, l'application affichera un prix actueil supérieur au prix réduit appliqué uniqument avec le seuil. Les produits complémentaires vous permettent de compléter votre panier, ils ne comptent pas dans le calcul du seuil.

Pour chaque produit, vous réglez les quantités avec les boutons + et −. Un encart indique combien il reste à commander collectivement pour débloquer le tarif réduit (exemple type : volume restant jusqu’au prix groupe). Enfin, un chiffre indicatif précise la quantité maximale que l’artisan peut honorer sur une seule tournée.

• Bandeau orange : objectif de seuil non encore atteint ; prix affiché pouvant correspondre au tarif sans remise groupe.
• Bandeau vert : seuil atteint ; le prix groupé s’applique aux produits concernés.

Avant de confirmer votre participation, l’écran de synthèse rappelle deux notions clés : le plafond garanti correspond au prix unitaire maximum que vous pourriez être amené à payer si la tournée ne remplit pas son objectif (seuil commande non atteint); le prix groupé est le tarif réduit lorsque l’objectif collectif est atteint. L'économie potentielle est mise en avant sous ces prix.

Un encart précise que vous ne réglez rien immédiatement à cette étape : le montant définitif dépend du remplissage de la tournée et de la confirmation ultérieure de la date d’intervention. Le paiement est demandé plus tard, à l’étape « Règlement », après validation d'une date d'intervention.

Vous devez accepter les conditions générales de services (CGS) pour créer la tournée. Elles décrivent les étapes du de la tournée, les obligations des participants, les règles de paiement et les conditions de litiges. La version appliquée à ce jour est également disponible sur le site voizapp.fr et depuis votre application dans l'onglet "Profil".

Après acceptation, vous êtes redirigé vers la page de votre tournée. Voir Etape "Attente participants".

Rendez-vous dans l'onglet Mon quartier et filtrez par type de service. Un message indique combien de tournées sont disponibles sur le service sélectionné. Chaque carte représente une tournée et résume les conditions de remise, les volumes déjà engagés et la quantité maximale restante. Cliquez sur « Rejoindre la tournée » lorsque vous avez selectionné l'offre qui vous convient.

Dans le cas où vous avez été invité à rejoindre une tournée par un lien email, WhatsApp, ou SMS. Cliquez sur le lien pour accéder directement à la tournée dans l'application mobile.

Les étapes de sélection de produits sont identiques entre rejoindre et créer un tournée : sélection des produits principaux et complémentaires, atteinte du seuil, page récapitulative du plafond garanti et du prix groupé.

• Si plusieurs adresses sont enregistrées sur votre compte, choisissez celle qui correspond à l'endroit d'éxecution de la prestation.
• Après acceptation des CGS, vous êtes participant de la tournée.

Lorsqu'une tournée a atteint sa capacité maximale, plus aucune nouvelle inscription n'est possible. Les dates limites affichées sur chacune des étapes ne peuvent en aucun cas être prolongée (sauf étape validation artisan). C'est à vous de respecter ces dâtes limites que ce soit pour la phase de vote planning, de paiement ou le scann du QR Code.

En cas d'un litige (annulation, retard , litige avec l’artisan), reportez-vous aux conditions générales de services pour connaître la procédure. La résolution directe avec l'artisan doit être envisagée en premieur lieu. Si celle-ci ne fonctione pas, contactez le support Voizapp.

Tant que la capacité maximale n’est pas atteinte, de nouveaux participants peuvent rejoindre la tournée pendant la durée de cette étape. Un indicateur coloré montre si le seuil du tarif réduit est atteint: orange en dessous, vert pour le seuil atteint. Vous pouvez ajuster votre commande (quantités, suppression, ajout de produits via les actions prévues sur cette étape).

Invitez vos voisins depuis les boutons de partage : plus il y a de participants , plus le prix groupe devient accessible et plus vite la capacité peut être atteinte pour passer automatiquement à l’étape suivante.

• Option accélérée : si vous ne souhaitez pas attendre le remplissage de la quantité maximal, vous pouvez activer cette option. Si celle-ci est activée par tous les participants et que le seuil du tarif réduit est atteint, la tournée passe automatiquement à l'étape suivante.
• Si vous atteingnez le seuil tout seul vous pouvea activer cette option pour passer directement à l'étape suivante.

Lorsque la phase d’inscription est terminée, l’artisan vérifie la faisabilité globale de la tournée et prépare des créneaux de passage. Vous voyez un rappel de commande et un bandeau indiquant que la validation est en cours.

Une durée indicative courante est de 48 heures, avec une prolongation ponctuelle possible (+24 h) si l’artisan en a besoin pour finaliser son organisation. Vous recevez une notification lorsque vous pouvez passer à la suite.

L’artisan propose durant cette étape plusieurs créneaux en demi-journée. Sélectionnez ceux qui vous conviennent puis enregistrez vos disponibilités. Cette étape dure 48 h.

Si plusieurs foyers participent, le système propose alors la sélection par tendance. Das ce mode vous devez indiquer au moins un créneau en commun avec la tendance de la tournée. Cela a pour but de garantir la sélection d'un créneau. Après la fin du vote, la date et le créneau retenus s’affichent sur l'étape 'Réglement".

Une fois l'étape du vote pour le jour de réalisation et el créneau horaire passée, la tournée passe en étape de réglement. Vous disposez durant cette étape d'un temps limité (48h) pour valider définitivement votre commande. Le montant à payer correspond aux règles affichées lors de votre inscription (prix groupe si le seuil a été atteint, sinon prix unitaire non réduit du plafond garanti).

Le paiement est assuré par notre intermédiare Stripe, prestataire mondialement reconnu. Les fonds sont conservés selon le mécanisme décrit dans vos CGS jusqu’à la réalisation effective de la prestation et sa confirmation — ce qui protège à la fois les participants et l’artisan.

À l’approche de la date de réalisation, la page de votre trournée vous affiche un récapitulatif de la commande ainsi qu'un rappel du créneau horaire. Une section « Contactez l’artisan » permet d’afficher son numéro pour transmettre des précisions (accès, présence d’un animal, contraintes de stationnement, etc.).

• Privilégiez ces échanges pour les informations opérationnelles ; conservez une trace dans l’application lorsque c’est possible.
• Évitez de régler hors Voizapp des montants liés à la même prestation couverte par la tournée.

Le jour de l’intervention ou de la livraison, l’application affiche un QR code personnel. A la fin de la réalisation de la prestation et uniquement à ce moment, présentez ce code à l’artisan : son scan déclenche la confirmation de prestation, la libération des fonds vers l’artisan et l'envoie des factures.

Si le QR code n’a pas été scanné par oubli, les CGS prévoient généralement une validation automatique après un délai (par exemple 48 h) lorsqu’aucune réclamation n’a été ouverte. En cas de problème sur la qualité ou la conformité, utilisez les procédures décrites dans les conditions générales avant ce délai.

Une fois la tournée clôturée, vous êtes invité à déposer une note et un commentaire sur la prestation : ces retours complêtent la réputation des artisans et la qualité du réseau Voizapp.

Les documents comptables disponibles depuis votre tournée incluent la facture au nom de l’artisan émise pour votre commande (éditée via Voizapp pour le compte de l’artisan) ainsi que la facture de commission Voizapp correspondant aux frais de plateforme, de paiement et de support. Conservez-les pour votre administration ou en cas de réclamation.

À la création ou lorsque vous rejoignez une tournée, vous validez votre panier et les CGS sans payer la prestation. Vous êts alertés sur les conditions tarifaires. Les montants définitifs sont figés au moment du paiement à l’étape « Règlement », une fois le planning validé et les quantités confirmées par l'artisan.

Si vous rejoignez une tournée déjà avancée vers cette étape, l’application adapte le parcours pour vous faire rejoindre au bon niveau et respecter les délais ouverts.

Les coordonnées de carte sont saisies dans un flux sécurisé géré par Stripe. Voizapp ne stocke pas votre numéro complet de carte sur ses serveurs grand public : nous utilisons l’infrastructure PCI-DSS du prestataire.

• Assurez-vous que votre appareil mobile utilisé est à jour et protégé.
• En cas de paiement refusé (plafond, 3-D Secure, carte expiré), corrigez les informations ou utilisez un autre moyen avant la fin du créneau imparti.

Après paiement, les fonds suivent le circuit décrit dans les CGS : ils sont conservés par l’écosystème de paiement jusqu’à ce que la prestation soit réalisée et confirmée (via scan du QR code). Ce mécanisme assure à l’artisan que les particuliers ont payés et pour les particuliers que le paiement sera libéré uniquement après confirmation de la bonne exécution de celle-ci.

Une fois la torunée cloturée, retrouvez vos factures depuis votre tournée et envoyez-les sur votre e-mail si l’application le propose. Une facture concerne votre commande avec l’artisan ; une autre ligne les frais prélevés par Voizapp pour couvrir le fonctionnement de la plateforme , les frais de paiement prestataire Stripe et le support applicatif.

Les conditions et délais pour contester une prestation, demander un remboursement ou résoudre un différend sont exclusivement ceux des CGS/CGU. Dans tous les cas: déclarez le problème le plus tôt possible, documentez les éléments (photos, échanges dans l’app) et privilégiez la médiation via les canaux Voizapp lorsque la relation directe avec l’artisan échoue.

Identité de contact, adresses de intervention, historique de commande, préférences logement, données techniques de notification et journaux de sécurité sont traités pour exécuter le contrat de prestation, prévenir la fraude et améliorer l'application conformément à la réglementation.

Les artisans partenaires accèdent aux informations indispensables pour planifier leur tournée : sans ces données, l'intéret même de la tournée ne peut pas fonctionner.

Les liens de partage permettent à vos voisins de découvrir une tournée sans partage de coordonées ou d'adresse : seuls les destinataires du lien ou les utilisateurs éligibles géographiquement voient l’offre dans leur application.

• Ne publiez pas vos codes de vérification ou mots de passe dans les messages publics.
• Signalez tout comportement suspect à contact@voizapp.fr.

Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles depuis votre profil et demander la suppression de compte lorsque vos obligations contractuelles le permettent (pas de tournée active bloquante). Les délais de suppression et les exceptions légales sont précisés dans la documentation contractuelle.

Comme sur les grandes places de marché, rester dans les flux prévus par l’application (paiement, notifications, messagerie ou téléphone affiché officiellement) réduit les risques d’arnaque. Méfiez-vous des demandes de virement direct avant prestation ou des profils fantômes. Un n'y a qu'un seul paiement à l'étape "Règlement", dans le doute contactez Voizapp pour vérification.

Plus il y a de foyers dans une même tournée, plus la charge fixe de déplacement est mutualisée et plus les tarifs dégressifs affichés dans l’offre deviennent accessibles. Vous optimisez ainsi les trajets de votre artisan et cela a un avantage aussi pour notre planete.

Les artisans peuvent fixer une capacité maximale : en partageant la tournée le plus tôt, vous sécurisez la présence de vos proches avant que la tournée ne soit pleine.

Sur la fiche « Attente participants » ou équivalent, utilisez les boutons de partage natifs : messageries, e-mail, réseaux sociaux ou copier le lien. Vous pouvez personnaliser le message en rajoutant des explications sur le service, l'artisan ou encore la date l'imite d'inscription.

• Personnalisez le message comme par exemple : « Ramonage groupé mardi prochain dans notre impasse, prix réduit si on complète la tournée » fonctionne mieux qu’un lien automatique non personnel.
• Rappellez que le voisin doit avoir Voizapp installé pour finaliser sa commande.

Le lien ouvre une tournée publique dans les limites géographiques prévues : vos contacts ne voient pas vos données personnelles au delà du fait que vous êtes notés comme inscrit à la tournée via vos initiales.

Si vous organisez une tournée dans une copropriété ou une rue très dense, coordonnez-vous avec un représentant (syndic, conseiller copropriété) pour éviter les doublons de prestations identiques le même jour.